Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কন্ট্যাক্ট সেন্টার ম্যানেজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা খুঁজছি একজন দক্ষ কন্ট্যাক্ট সেন্টার ম্যানেজার যিনি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস অপারেশনগুলো দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে পারবেন। এই পদে থাকা ব্যক্তি কন্ট্যাক্ট সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি করবেন, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ানোর জন্য কার্যকর কৌশল প্রণয়ন করবেন। কন্ট্যাক্ট সেন্টার ম্যানেজার হিসেবে আপনার কাজ হবে কল সেন্টারের পারফরম্যান্স মনিটর করা, সমস্যা সমাধান করা এবং উন্নত প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া প্রয়োগের মাধ্যমে সেবা মান উন্নত করা। এছাড়াও, আপনাকে টিম ম্যানেজমেন্ট, রিপোর্টিং এবং বাজেট নিয়ন্ত্রণের দায়িত্ব নিতে হবে। সফল প্রার্থীকে যোগাযোগ দক্ষতা, নেতৃত্ব গুণাবলী এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল পরিবেশ যেখানে আপনি আপনার নেতৃত্বের মাধ্যমে দলের কার্যক্ষমতা বৃদ্ধি করতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- দৈনন্দিন কন্ট্যাক্ট সেন্টার অপারেশন তদারকি করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন নিশ্চিত করা
- গ্রাহক অভিযোগ ও সমস্যার দ্রুত সমাধান করা
- পারফরম্যান্স মনিটরিং এবং রিপোর্ট তৈরি করা
- কাস্টমার সার্ভিস মান উন্নয়নের জন্য কৌশল প্রণয়ন করা
- টিম ম্যানেজমেন্ট এবং কর্মীদের মোটিভেশন প্রদান করা
- বাজেট পরিকল্পনা এবং খরচ নিয়ন্ত্রণ করা
- নতুন প্রযুক্তি ও সফটওয়্যার ইন্টিগ্রেশন করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা
- কোম্পানির নীতি ও মান অনুসরণ নিশ্চিত করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি
- কন্ট্যাক্ট সেন্টার বা কাস্টমার সার্ভিসে কমপক্ষে ৩ বছর অভিজ্ঞতা
- দল পরিচালনা ও নেতৃত্ব দেওয়ার দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা
- বিভিন্ন সফটওয়্যার ও টুল ব্যবহারে পারদর্শিতা
- দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা
- স্ট্রেস ম্যানেজমেন্টে দক্ষতা
- বাজেট ও রিসোর্স ম্যানেজমেন্টে অভিজ্ঞতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য উদ্ভাবনী চিন্তা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কিভাবে একটি কন্ট্যাক্ট সেন্টারের কার্যক্ষমতা উন্নত করবেন?
- দল পরিচালনার ক্ষেত্রে আপনার প্রধান চ্যালেঞ্জ কী ছিল এবং আপনি কিভাবে তা মোকাবিলা করেছেন?
- কাস্টমার অভিযোগ মোকাবিলায় আপনার পদ্ধতি কী?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের মোটিভেট করেন?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি কন্ট্যাক্ট সেন্টার ম্যানেজমেন্টে ব্যবহার করেছেন?
- বাজেট নিয়ন্ত্রণে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে হলে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- আপনি কিভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
- স্ট্রেসপূর্ণ পরিস্থিতিতে আপনি কিভাবে নিজেকে নিয়ন্ত্রণ করেন?
- আপনার নেতৃত্বে একটি সফল প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
